Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này xây dự